锡马投资——SCRM系统为公司有效掌握客户资源

公司背景:
肇庆市锡马投资策划有限公司于2015年,在广东肇庆市组建成立,现主营开发广东信贷P2P网贷平台。广东信贷的服务目前正通过强大的互联网覆盖了全国30余个省市的2000多个地区,服务着几百万名互联网上的个人或机构投资客户,成功帮助他们通过信用申请获得融资借款,或通过自主出借获得稳定收益。作为中国最新的一批基于互联网的P2P和P2C信用借贷服务平台,广东信贷以其诚信、透明、公平、高效、创新的特征赢得了良好的用户口碑。现在,广东信贷已经促成与多家银行、多家实力企业共同合作,正在力争成为行业内最具影响力的品牌之一。
面临问题:
1、网站建设初期,客服工作复杂且量多,效率急需提高。
2、人工拨打电话跟进客户的方式效率低,且记录客户信息容易疏漏。
实施效果:
1、EC是SCRM系统(社交化客户关系管理系统),既可以自动记录完整的客户跟进轨迹与跟进内容,又可以防撞单,还可以有效地帮助公司掌握客户资源。EC把电话呼叫系统、QQ功能、企业邮箱、网站客服、CRM等完美地整合,在提高员工开发客户效率的同时,更是让管理省心省力。
2、使用EC做电话销售,来电有提醒,一键查看客户的资料与跟进轨迹了解客户,在电话里可以给客户熟悉的感觉,打造良好的客户关系。
3、 EC集合了电话、QQ、邮件、短信、微信等多种沟通方式,并可以将客户所有的联系方式统一导入进EC客户库进行管理。仅需鼠标点击一键导入即可整合所有客户资料,避免了手工录入客户信息的繁琐过程。