青岛大学MBA——EC让企业的沟通与协作更加便捷

项目背景

客户:青岛大学MBA教育中心

行业:教育培训

主营业务:工商管理课程班、学历学位班、企业内训

今天的全球经济,无疑是变得更融合、更一体化,商业环境却是日益复杂,对政/企管理人员综合素质的要求也更高。正因如此,MBA越来越受到重视,MBA人才更被誉为"天之骄子"和“管理精英”。青岛大学MBA教育中心挂靠青岛大学国际商学院,于2007年10月进行首届MBA招生,是青岛市第一批获得MBA授予权的学校之一;目前在校生400人,毕业生500人。


客户需求分析

1、课程教师、招生人员、客服人员在服务上,经常会有一些工作内容上的交叉,或者需要互相协助的地方,时常需要同时跟进一个学员。有时候跨部门、跨职位之间,无法进行及时、有效的沟通,导致互相不了解学员实时情况、重复沟通和效率低下。

2、在对于各个部门的管理上,管理层需要一个个找到具体负责人接触和沟通,或者开会一一汇报才能知道目前的具体业务、项目进展,很多问题到发现的时候已经耽误了时间,不能及时解决,也难以对各部门在业务方面进行全盘统筹性的管理。

使用EC之后

共享联系人,跨部门协作

1、青岛大学MBA教育中心用EC整合了散落在各处的学员联系方式,教学部、学生部、招生部等各个部门通过EC与学员打电话、QQ聊天、发邮件、发短信,无论是使用何种沟通方式,EC把每个部门与学员的沟通过程与线索有序记录下来。利用EC的共享联系人功能,实现了不同部门、不同跟进人都能随时查询和了解相应学员的跟进状态,实现跨部门的和谐协作,学员无论与哪个部门对接,得到的是一如既往的贴心服务,大大提升了满意度和续班率。

工作数据更客观,管理更便捷

2、在管理层面上,EC汇总团队的工作量和学员增长数量、学员活跃度等情况,无须员工汇报,管理层可以了解整体的工作状态和工作过程,通过数据分析结果,在最快的时间发现工作中需要改进的地方,让整个团队的工作能力持续得到提升。


EC让我们内部的交流和协作更加便捷,对外的沟通与服务变得更条理化和高效化。

——王军 主任