自从引入EC之后，我们的顾客满意度得到显著提升。不仅电话回访效率大大提高了，而且EC还能在我们的授权下客观记录整个跟进的内容和过程，方便我们跟踪员工每天的回访工作量和效率，让我们的考核有了依据。同时通过自动保存的电话录音能够及时发现客服在回访过程中的话术问题，将优秀的服务案例复制推广，提升了团队的整体服务质量，帮助我们赢得口碑。